Tem bảo hành điện tử của eQR chạy trên cùng con tem dùng để kiểm soát hàng trên kênh phân phối và chống hàng giả. Người mua quét tem bằng camera điện thoại để kích hoạt bảo hành và tra cứu hạn; yêu cầu bảo hành đi thẳng về một đầu mối của doanh nghiệp – không sổ giấy, không in thêm phiếu.
Sổ bảo hành giấy làm khó cả hai phía
Phiếu giấy, dấu mộc, ghi tay
- Người mua mất phiếu, dấu mờ, không nhớ ngày mua – đến lúc cần thì không chứng minh được quyền bảo hành.
- Cửa hàng ghi tay ngày bán, dễ sai, dễ sửa; doanh nghiệp không có cách kiểm chứng.
- Mỗi sản phẩm kèm một phiếu in riêng: thêm chi phí in, thêm công đóng gói, thêm một thứ có thể thất lạc.
- Khiếu nại dồn về tổng đài; nhân viên tra cứu bằng tay.
Hệ quả: tranh cãi về hạn bảo hành, mất thời gian xác minh, người mua mất thiện cảm ngay cả khi sản phẩm không lỗi.
Tem bảo hành điện tử hoạt động thế nào
Mỗi tem eQR mang một mã QR duy nhất, gắn với lô sản xuất từ lúc in. Bảo hành điện tử chỉ là thêm một việc cho con tem đó.
- Người mua quét temQuét bằng camera điện thoại, không cần cài ứng dụng. Trang tra cứu hiện xác thực chính hãng và nút kích hoạt bảo hành.
- Kích hoạt bảo hànhNgười mua nhập mã PIN trên tem: một thao tác vừa xác thực hàng chính hãng, vừa kích hoạt bảo hành. Thường kèm số điện thoại để doanh nghiệp biết ai đang dùng sản phẩm, chăm sóc sau bán, tích điểm và đổi quà nếu có chương trình.
- Tra cứu hạnQuét lại tem là thấy ngày kích hoạt và hạn còn lại. Mỗi tem chỉ kích hoạt một lần; lượt kích hoạt lại được ghi nhận để doanh nghiệp kiểm tra.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầuNgười mua gửi yêu cầu bảo hành ngay từ trang quét; yêu cầu về một đầu mối – tổng đài, phiếu yêu cầu, Zalo OA. Nhân viên mở đúng mã tem, thấy lô sản xuất và ngày kích hoạt; mỗi yêu cầu có người nhận, có hạn xử lý.
Bảo hành theo đúng chính sách của doanh nghiệp
- Kích hoạt khi mở hộp: người mua quét tem, nhập PIN; hàng được xác thực và bảo hành bắt đầu tính từ ngày kích hoạt.
- Không cần kích hoạt: sản phẩm vẫn được bảo hành. Hạn tính từ mốc doanh nghiệp chọn, ví dụ ngày quét xuất kho, và có thể đặt dài hơn để bù thời gian hàng nằm ở đại lý (2 năm thay vì 1 năm).
- Hạn cố định hoặc điều chỉnh được: giữ nguyên hạn đã tính lúc kích hoạt, hoặc cho phép gia hạn sau khi đã kích hoạt, ví dụ từ 12 lên 18 tháng.
Lợi ích: eQR cấu hình theo cách doanh nghiệp đang bảo hành, không bắt doanh nghiệp đổi quy trình cho vừa phần mềm.
Một con tem, thêm một việc
- Không in phiếu bảo hành riêng: thông tin nằm trong mã tem đã dán trên sản phẩm.
- Thời hạn và cách tính hạn cấu hình theo chính sách bảo hành của từng doanh nghiệp.
- Cùng một lượt quét vừa xác thực hàng thật, vừa kích hoạt bảo hành.
- Ngày kích hoạt do hệ thống ghi, không ghi tay; lịch sử xem được tại chỗ.
- Yêu cầu bảo hành thành phiếu có người theo dõi, không trôi trong cuộc gọi hay tin nhắn.
Lợi ích: bớt chi phí in phiếu, bớt thời gian xử lý khiếu nại, hạn bảo hành rõ ràng cho cả hai phía.
Phù hợp với sản phẩm nào
Thiết bị, máy móc
Điện gia dụng, thiết bị điện – điện tử, dụng cụ, phụ tùng, máy nông nghiệp: bảo hành theo tháng hoặc năm, bán qua nhiều tầng đại lý, người mua cần tra hạn sau thời gian dài.
Hàng tiêu dùng bền
Nội thất, đồ gia dụng, xe đạp, thiết bị thể thao, vật liệu hoàn thiện: giá trị đủ lớn để người mua quan tâm bảo hành, điểm bán đủ nhiều để phiếu giấy khó kiểm soát.
Hàng tiêu dùng nhanh không cần bảo hành; với nhóm này, con tem dùng cho tương tác người tiêu dùng để tạo lượt quét.
Cùng con tem còn làm gì
Bảo hành điện tử chạy trên cùng con tem với kiểm soát hàng trên kênh phân phối: tem động được gán nhà phân phối (NPP) tại cửa kho, đội thị trường quét một tem là biết thùng hàng xuất cho NPP nào, đúng tuyến hay lấn tuyến. Người mua quét cùng con tem thì thấy xác thực chính hãng. Doanh nghiệp không cần hai hệ thống tem: một mã, một lần in, một nhật ký.
Lượt kích hoạt và yêu cầu bảo hành cũng là dữ liệu cho báo cáo mức độ hài lòng, trung thành với thương hiệu – xem cách eQR lắng nghe người tiêu dùng.
Câu hỏi thường gặp
Người mua có cần cài ứng dụng để kích hoạt bảo hành không?
Không. Quét bằng camera điện thoại là mở được trang kích hoạt. Đại lý, điểm bán cũng không cần cài gì.
Tem đã kích hoạt, người khác quét lại thì thấy gì?
Chỉ thấy trạng thái đã kích hoạt và hạn bảo hành. Số điện thoại người kích hoạt không hiển thị. Tem không kích hoạt được lần hai.
Số điện thoại người mua được dùng để làm gì?
Để định danh người mua: xác nhận quyền bảo hành, liên hệ lại khi xử lý yêu cầu, chăm sóc sau bán và tích điểm nếu doanh nghiệp có chương trình. Việc thu thập, lưu trữ và dùng theo Chính sách bảo mật; doanh nghiệp chỉ xem được dữ liệu của tem mình phát hành.
Doanh nghiệp đổi thời hạn bảo hành thì sao?
Tùy chính sách của doanh nghiệp: giữ hạn đã tính lúc kích hoạt cho tem cũ và áp dụng hạn mới cho tem kích hoạt sau, hoặc gia hạn cả cho tem đã kích hoạt (ví dụ 12 → 18 tháng).
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành bằng gì?
eQR tích hợp sẵn nền tảng chăm sóc khách hàng: tổng đài, phiếu yêu cầu, Zalo OA. Yêu cầu bảo hành gửi từ trang quét vào thẳng phiếu yêu cầu; nhân viên xử lý trên cùng hệ thống với dữ liệu tem (mã, lô, ngày kích hoạt, hạn bảo hành), không phải tra chéo giữa hai phần mềm.
Thử bảo hành điện tử trên lô tem đầu tiên
Doanh nghiệp đăng ký trải nghiệm 500 tem để thử kích hoạt bảo hành trên sản phẩm của mình. Nhà máy đặt lịch tư vấn 30 phút để xem gán NPP và bảo hành chạy trên cùng một mã.
Hotline/Zalo: 098 550 8815 · Email: [email protected]