Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 22/10/2026

Chính sách này giải thích cách Công ty Cổ phần Quốc tế Long Quang ("Long Quang") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của Quý khách hàng khi đăng ký và sử dụng dịch vụ tem QR thông minh eQR, cũng như thông tin ghi nhận khi mã QR trên tem eQR được quét. Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng dịch vụ.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Để đăng ký sử dụng các dịch vụ của Long Quang, Quý khách hàng cần đăng ký tài khoản và cung cấp một số thông tin như: tên doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ, người liên hệ, số điện thoại, email, thông tin sản phẩm sẽ gắn tem, địa chỉ nhận tem và một số thông tin khác. Thủ tục đăng ký này giúp Long Quang xác định chính xác thông tin của Quý khách hàng để cấp mã QR, in tem và cấp quyền sử dụng phần mềm.
Những thông tin này cũng giúp Long Quang liên hệ, phục vụ Quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Ngoài các thông tin bắt buộc được đánh dấu (*), Quý khách hàng có thể không cung cấp các thông tin không bắt buộc. Tuy nhiên, các thông tin này rất hữu ích cho việc chăm sóc và hỗ trợ sau bán hàng, vì vậy Long Quang khuyến khích Quý khách hàng điền đầy đủ.
Trong quá trình sử dụng, hệ thống có thể ghi nhận thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời điểm đăng nhập và nhật ký thao tác nhằm bảo đảm an toàn hệ thống và hỗ trợ xử lý sự cố.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Long Quang chỉ sử dụng thông tin của Quý khách hàng để:

Cấp mã QR, in và giao tem eQR; quản lý và cấp quyền sử dụng phần mềm, hệ thống tra cứu mà Long Quang cung cấp.
Liên lạc, gửi thông báo khi sản phẩm, dịch vụ có cập nhật, thay đổi; thông báo mời đặt thêm tem, nâng cấp hoặc gia hạn khi dịch vụ sắp hết hạn.
Thực hiện các hoạt động chăm sóc, hỗ trợ sau bán hàng.
Giải quyết các khiếu nại, tranh chấp (nếu có).
Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin của Quý khách hàng là dữ liệu đầu vào quan trọng để Long Quang cung cấp và quản lý quyền sử dụng dịch vụ, vì vậy sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian cung cấp dịch vụ. Khi chấm dứt dịch vụ, Long Quang lưu trữ thêm trong thời hạn cần thiết để hoàn tất nghĩa vụ tài chính, pháp lý, duy trì tra cứu tem đã lưu hành theo Điều 11 của Điều khoản sử dụng dịch vụ và giải quyết khiếu nại (nếu có), sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy định pháp luật, trừ trường hợp Quý khách hàng có yêu cầu khác bằng văn bản.

4. Những đối tượng có thể tiếp cận thông tin

Nhân sự của Long Quang được phân quyền trong phạm vi cần thiết để cung cấp, vận hành và hỗ trợ dịch vụ.
Xưởng in đối tác và đơn vị vận chuyển trong phạm vi cần thiết để in và giao tem eQR (tên, địa chỉ, số điện thoại người nhận); đối tác hạ tầng phục vụ việc cung cấp dịch vụ (trung tâm dữ liệu, dịch vụ gửi email/SMS/Zalo). Các đối tác này chỉ nhận thông tin ở mức tối thiểu cần thiết và chịu ràng buộc bảo mật với Long Quang.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
Long Quang không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin của Quý khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài các trường hợp nêu trên.

Đối với dữ liệu do Quý khách hàng đưa vào hệ thống eQR (thông tin sản phẩm, lô sản xuất, danh sách nhà phân phối, điểm bán, dữ liệu lượt quét…): Quý khách hàng là bên quyết định mục đích và phương thức xử lý; Long Quang chỉ lưu trữ và xử lý theo yêu cầu của Quý khách hàng để cung cấp dịch vụ, theo Điều 8 của Điều khoản sử dụng dịch vụ.

5. Thông tin ghi nhận khi quét mã QR trên tem eQR

Khi một mã QR trên tem eQR được quét, hệ thống tra cứu ghi nhận thời điểm quét, địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và vị trí gần đúng nếu người quét cho phép trình duyệt chia sẻ vị trí. Thông tin này dùng để hiển thị kết quả tra cứu, phát hiện mã bị quét bất thường và cung cấp dữ liệu lượt quét cho Quý khách hàng.
Khi Quý khách hàng triển khai chương trình khuyến mại qua tem eQR, trang tra cứu hiển thị ô nhập số điện thoại để người quét kích hoạt khuyến mại (ví dụ nhận mã dự thưởng). Số điện thoại và thông tin kèm theo được thu thập cho Quý khách hàng – đơn vị tổ chức khuyến mại – để xác định người tham gia, trao thưởng và giải quyết khiếu nại của chương trình; Long Quang lưu trữ và xử lý theo chỉ dẫn của Quý khách hàng.
Dữ liệu lượt quét thuộc về Quý khách hàng; Quý khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân của người quét và chịu trách nhiệm thông báo cho người quét theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Long Quang xử lý dữ liệu này theo chỉ dẫn của Quý khách hàng. Yêu cầu của người quét về dữ liệu của mình được gửi tới Quý khách hàng; nếu gửi tới Long Quang qua email [email protected], Long Quang sẽ chuyển tiếp tới Quý khách hàng để xử lý.

6. Cookie và công cụ đo lường trên website eqr.vn

Website eqr.vn sử dụng cookie và các công cụ đo lường của bên thứ ba (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel) để thống kê lượt truy cập, đo hiệu quả quảng cáo và hiển thị quảng cáo phù hợp hơn tới người đã truy cập website. Các công cụ này ghi nhận thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trang đã xem và nguồn truy cập; dữ liệu có thể được nhà cung cấp công cụ xử lý tại máy chủ ngoài Việt Nam theo chính sách của họ.
Khi gửi biểu mẫu trên eqr.vn, hệ thống lưu kèm nguồn truy cập (từ khóa, chiến dịch quảng cáo, trang vào đầu tiên) để Long Quang biết Quý khách hàng tìm đến qua kênh nào và phục vụ tốt hơn.
Quý khách có thể từ chối cookie bằng cách tắt hoặc xóa cookie trong trình duyệt, dùng chế độ duyệt web riêng tư hoặc tiện ích chặn theo dõi; việc từ chối không ảnh hưởng tới khả năng xem nội dung website. Quý khách cũng có thể tự tắt quảng cáo cá nhân hóa trong cài đặt tài khoản Google và Meta.

7. Phương tiện và công cụ để tiếp cận, chỉnh sửa thông tin

Quý khách hàng có thể tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin tài khoản bằng cách đăng nhập vào hệ thống eQR và sửa trong phần thông tin tài khoản/doanh nghiệp.
Quý khách hàng có quyền yêu cầu Long Quang cung cấp, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa thông tin của mình bằng cách gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc hotline/Zalo 098.550.8815. Long Quang sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

8. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty Cổ phần Quốc tế Long Quang
Địa chỉ: 27 Huỳnh Thúc Kháng, phường Láng, TP. Hà Nội
Điện thoại/Zalo: 098.550.8815 – Email: [email protected]

9. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Long Quang cam kết áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và vật lý phù hợp để bảo vệ thông tin của Quý khách hàng khỏi bị truy cập trái phép, đánh cắp, tiết lộ ngoài ý muốn hoặc làm sai lệch.
Long Quang không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin của Quý khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các trường hợp nêu tại mục 4.
Trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu của Quý khách hàng, Long Quang sẽ thông báo cho Quý khách hàng và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Quý khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu đăng nhập; Long Quang không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ việc Quý khách hàng để lộ thông tin tài khoản.

10. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã nêu, Quý khách hàng gửi khiếu nại tới Long Quang qua email [email protected] hoặc hotline/Zalo 098.550.8815, kèm thông tin xác thực tài khoản và nội dung khiếu nại.
Long Quang xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc, xác minh và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Trường hợp phức tạp, Long Quang sẽ thông báo thời hạn xử lý cụ thể.
Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, hai bên giải quyết theo Điều 13 của Điều khoản sử dụng dịch vụ.

11. Thay đổi chính sách

Long Quang có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế cung cấp dịch vụ. Bản cập nhật có hiệu lực kể từ khi được đăng trên website eqr.vn kèm ngày cập nhật ở đầu trang.