Điều khoản sử dụng dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 22/10/2026

Bằng việc đăng ký và sử dụng dịch vụ tem QR thông minh eQR ("Dịch vụ" hoặc "eQR"), Quý khách hàng đồng ý với các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều khoản sử dụng"). Long Quang có quyền chỉnh sửa, cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào; bản cập nhật có hiệu lực ngay khi được đăng trên website eqr.vn. Quý khách hàng nên kiểm tra định kỳ để bảo đảm quyền lợi của mình.

Điều 1. Giải thích thuật ngữ

eQR: dịch vụ tem QR thông minh gồm mã QR, tem in mã QR, phần mềm quản lý và hệ thống tra cứu, do Long Quang hoặc đối tác được Long Quang ủy quyền cung cấp.
Long Quang: Công ty Cổ phần Quốc tế Long Quang, đơn vị sở hữu và cung cấp dịch vụ eQR.
Khách hàng (Người sử dụng): tổ chức hoặc cá nhân đứng tên đăng ký, thanh toán và sử dụng eQR để gắn lên sản phẩm, bao bì do mình sản xuất hoặc phân phối.
Tem eQR: tem in mã QR do Long Quang hoặc xưởng in đối tác của Long Quang sản xuất theo bản mẫu Khách hàng đã duyệt.
Hệ thống tra cứu: trang web và ứng dụng do Long Quang vận hành để hiển thị thông tin khi mã QR trên tem được quét.
Người quét: người tiêu dùng, đối tác hoặc nhân sự của Khách hàng quét mã QR trên tem eQR.
Điều khoản này: toàn bộ nội dung Điều khoản sử dụng dịch vụ, Chính sách bảo mật và các phụ lục, thông báo do Long Quang công bố trên eqr.vn.

Điều 2. Đăng ký và tài khoản sử dụng dịch vụ

Khi đăng ký, Khách hàng cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ theo yêu cầu của Long Quang, bao gồm thông tin pháp nhân và thông tin sản phẩm sẽ gắn tem, và cập nhật khi có thay đổi.
Khách hàng cam kết là chủ sở hữu hoặc được phép hợp pháp sản xuất, kinh doanh các sản phẩm gắn tem eQR.
Khách hàng không được chuyển nhượng, cấp phép lại hoặc bán lại Dịch vụ, mã QR hoặc tem eQR, một phần hay toàn bộ, cho bên thứ ba, trừ khi Khách hàng là đối tác đã ký "Cam kết hợp tác eQR" với Long Quang. Đối tác chỉ được cung cấp Dịch vụ cho bên thứ ba trong phạm vi cam kết đã ký; việc cung cấp ngoài phạm vi này là vi phạm Điều khoản và bị nghiêm cấm.
Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu. Long Quang không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ việc Khách hàng thiếu cẩn trọng trong bảo mật thông tin tài khoản.
Nghiêm cấm truyền tải virus, mã độc hoặc bất kỳ nội dung nào có tính chất phá hoại vào hệ thống.
Trường hợp Khách hàng vi phạm Điều khoản này, Long Quang có quyền hạn chế hoặc tạm ngừng quyền truy cập theo trình tự tại Điều 11.

Điều 3. Các hành vi không được phép

Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ, mã QR hoặc tem eQR để:

Gắn tem eQR lên hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng cấm lưu thông hoặc sản phẩm không phải của Khách hàng;
Khai báo, cập nhật thông tin sản phẩm, nguồn gốc, lô sản xuất hoặc bất kỳ nội dung nào hiển thị khi quét mã không đúng sự thật, gây hiểu nhầm cho Người quét;
Sao chép, in lại, làm giả mã QR hoặc tem eQR; chuyển mã đã cấp cho sản phẩm này sang sản phẩm khác không đúng khai báo;
Công bố, truyền tải thông tin, tài liệu bất hợp pháp, bị Nhà nước cấm phổ biến, hoặc có nội dung đe dọa, kích động, vu khống, lừa dối, gây thù hằn, chia rẽ đoàn kết, vi phạm thuần phong mỹ tục, khiêu dâm, xúc phạm danh dự, uy tín cá nhân hay tổ chức, tiết lộ bí mật nhà nước và các bí mật khác theo quy định pháp luật;
Cấu thành hoặc khuyến khích hành vi vi phạm pháp luật; xâm phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền lợi hợp pháp của cá nhân, tổ chức khác;
Cản trở, phá hoại Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc truy cập Dịch vụ hoặc quét mã hàng loạt bằng công cụ, phần mềm tự động không được Long Quang cho phép nhằm làm sai lệch dữ liệu;
Các hành vi khác trái quy định pháp luật Việt Nam.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Phối hợp, tạo điều kiện để Long Quang khảo sát hiện trạng quy trình đóng gói, kho, kênh phân phối và các phần mềm liên quan (ERP, DMS, quản lý bán hàng…) của Khách hàng nhằm có phương án triển khai eQR phù hợp. Kết thúc khảo sát, hai bên ký Biên bản khảo sát làm căn cứ triển khai (áp dụng với gói triển khai có khảo sát).
Trường hợp cần tích hợp eQR với phần mềm của Khách hàng do bên thứ ba cung cấp, Khách hàng chịu trách nhiệm làm việc với đơn vị phát triển phần mềm đó và chịu toàn bộ chi phí (nếu có) mà bên thứ ba yêu cầu cho việc tích hợp.
Cung cấp chính xác, trung thực thông tin khởi tạo hệ thống, thông tin sản phẩm, lô sản xuất và các nội dung sẽ hiển thị khi quét mã; tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu.
Kiểm tra và xác nhận bản mẫu tem (kích thước, chất liệu, nội dung in, vị trí mã QR) trước khi Long Quang tiến hành in. Tem đã in theo bản mẫu Khách hàng duyệt được xem là đúng yêu cầu.
Bảo quản tem eQR và quản lý việc dán tem, kích hoạt mã, quét xuất kho theo hướng dẫn của Long Quang. Long Quang không chịu trách nhiệm về tem bị mất, hỏng hoặc bị sử dụng sai sau khi đã giao cho Khách hàng.
Quản lý, khai thác Dịch vụ đúng mục đích, đúng hướng dẫn của Long Quang và quy định pháp luật; không chuyển giao hệ thống, quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho bên thứ ba.
Khách hàng có thể cho bên thứ ba (xưởng in, nhà phân phối, đơn vị vận hành) truy cập tài khoản eQR của mình; tuy nhiên Khách hàng là bên duy nhất chịu trách nhiệm về hành vi của bên thứ ba đó và các ràng buộc phát sinh với bên thứ ba.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn cước phí Dịch vụ theo Điều 6.
Cung cấp trung thực và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về các thông tin liên quan đến việc đăng ký, sử dụng eQR.
Khi có sự cố, thông báo cho đầu mối của Long Quang để phối hợp xử lý. Sự cố thuộc phạm vi hệ thống, dữ liệu của Khách hàng do Khách hàng tự khắc phục.

Điều 5. Trách nhiệm về sản phẩm, thông tin và mục đích sử dụng Dịch vụ

Long Quang cung cấp eQR như một giải pháp công nghệ và hạ tầng kỹ thuật. Long Quang không kiểm chứng và không chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc, tính hợp pháp của sản phẩm gắn tem cũng như tính chính xác của thông tin do Khách hàng khai báo.
Kết quả tra cứu trên hệ thống xác nhận mã QR do hệ thống eQR cấp cho Khách hàng theo thông tin Khách hàng khai báo; đây không phải chứng nhận chất lượng, chứng nhận nguồn gốc hay xác nhận của cơ quan nhà nước.
Khách hàng cam kết và tự chịu trách nhiệm duy nhất trước pháp luật về: (i) tính hợp pháp của sản phẩm gắn tem và quyền kinh doanh sản phẩm đó; (ii) nội dung thông tin sản phẩm, nguồn gốc, lô sản xuất và mọi nội dung hiển thị khi quét mã; (iii) việc tuân thủ quy định về nhãn hàng hóa, truy xuất nguồn gốc, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân trong quá trình sử dụng Dịch vụ; (iv) chương trình khuyến mại triển khai qua tem eQR (thể lệ, thủ tục với cơ quan có thẩm quyền, trao thưởng và xử lý khiếu nại của người tham gia).
Miễn trừ trách nhiệm: Long Quang không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại, khiếu tố, tranh chấp, xử phạt hành chính hoặc trách nhiệm hình sự nào phát sinh từ hoặc liên quan đến sản phẩm của Khách hàng và hành vi sử dụng Dịch vụ của Khách hàng.
Nghĩa vụ bồi hoàn: Khách hàng bồi hoàn và bảo đảm cho Long Quang (bao gồm nhân viên, người quản lý, đối tác, chi nhánh liên quan) không bị thiệt hại trước mọi tổn thất, chi phí phát sinh (kể cả phí luật sư) nếu Long Quang bị bên thứ ba hoặc cơ quan nhà nước truy cứu trách nhiệm do sản phẩm hoặc hành vi sử dụng Dịch vụ của Khách hàng gây ra.
Xử lý vi phạm: khi có căn cứ cho thấy Khách hàng vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản này, hoặc nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Long Quang có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ, khóa mã QR hoặc ngừng hiển thị thông tin tra cứu ngay lập tức, không hoàn trả phí đã thanh toán và cung cấp thông tin liên quan của Khách hàng cho cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

Điều 6. Cước phí và thanh toán

Long Quang có quyền điều chỉnh đơn giá eQR theo giá thị trường và công bố trên website eqr.vn hoặc/và các kênh truyền thông khác. Đơn giá mới không áp dụng hồi tố với lô tem hoặc chu kỳ Dịch vụ đã thanh toán.
Khách hàng thanh toán 100% giá trị gói Dịch vụ đã chọn ngay sau khi đăng ký trên eqr.vn hoặc, với lô tem in theo yêu cầu và gói có triển khai, theo tiến độ ghi trong hợp đồng. Long Quang chỉ cấp mã và tiến hành in sau khi nhận được thanh toán theo thỏa thuận.
Các khoản phí Dịch vụ đã thanh toán cho Long Quang không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Tem eQR đã in theo bản mẫu Khách hàng duyệt không được đổi, trả; sai sót phát sinh từ bản mẫu Khách hàng đã duyệt do Khách hàng chịu. Trường hợp lỗi in do Long Quang hoặc xưởng in đối tác gây ra, Khách hàng thông báo cho Long Quang trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận tem; Long Quang in lại phần tem bị lỗi, không hoàn tiền.

Điều 7. Bảo hành, bảo trì và hỗ trợ sử dụng

Trừ khi có quy định riêng, phần mềm eQR và hệ thống tra cứu được bảo hành, bảo trì và hỗ trợ sử dụng miễn phí trong suốt thời gian Khách hàng sử dụng Dịch vụ.
Long Quang bảo đảm điều kiện kỹ thuật để Khách hàng sử dụng phần mềm và Người quét tra cứu được mã QR 24/7, trừ thời gian bảo trì, nâng cấp, sao lưu hoặc khắc phục sự cố. Lịch bảo trì, nâng cấp, sao lưu định kỳ được thông báo trước trên phần mềm hoặc/và qua Zalo, email, ưu tiên thực hiện vào ban đêm khi hệ thống ít sử dụng nhất. Long Quang khắc phục sự cố hệ thống ngay khi tiếp nhận yêu cầu từ Khách hàng.
Kênh hỗ trợ: hotline/Zalo 098.550.8815, email [email protected] và các hình thức khác được công bố tại eqr.vn.
Long Quang không trả lời thắc mắc, khiếu nại của Người quét hoặc bên thứ ba về sản phẩm, chất lượng, nguồn gốc hàng hóa của Khách hàng; Khách hàng tự tiếp nhận và xử lý các nội dung này. Long Quang cũng không chịu trách nhiệm về dịch vụ của bên thứ ba mà Khách hàng sử dụng kèm; chi phí các dịch vụ đó do Khách hàng chịu.
Dịch vụ ngoài phạm vi miễn phí (hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở, tái đào tạo, thiết kế tem mới, tùy biến giao diện tra cứu…) được hai bên thỏa thuận bằng văn bản về chi phí và cách thực hiện.

Điều 8. Bảo mật dữ liệu

Long Quang thực hiện và duy trì các biện pháp bảo vệ về hành chính, vật lý và kỹ thuật để bảo đảm tính bảo mật, toàn vẹn của dữ liệu eQR của Khách hàng; cụ thể: (i) không sửa đổi dữ liệu của Khách hàng nếu không được Khách hàng đồng ý hoặc không nhằm khắc phục lỗi, sự cố; (ii) không tiết lộ dữ liệu của Khách hàng trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc được Khách hàng cho phép; (iii) không truy cập, thay đổi dữ liệu của Khách hàng trừ khi khắc phục lỗi kỹ thuật hoặc theo yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng.
Dữ liệu lượt quét (thời điểm, thiết bị, vị trí nếu Người quét cho phép, trạng thái mã) thuộc về Khách hàng. Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân của Người quét; Long Quang xử lý dữ liệu này theo chỉ dẫn của Khách hàng và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Khách hàng chịu trách nhiệm thông báo cho Người quét về việc thu thập dữ liệu khi quét mã theo quy định.
Thông tin sản phẩm mà Khách hàng chọn hiển thị công khai khi quét mã không được xem là thông tin bảo mật.
Long Quang bảo mật dữ liệu của Khách hàng và không tiết lộ cho bên thứ ba nào khác, trừ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các đối tác hạ tầng, xưởng in, vận chuyển trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ theo Chính sách bảo mật.
Long Quang không chịu trách nhiệm về thất thoát dữ liệu, lộ bí mật thông tin do Khách hàng vô tình hoặc cố ý gây ra, hoặc do cá nhân không có quyền vẫn truy cập được Dịch vụ vì lỗi máy tính, phần mềm hoặc hệ thống mạng nội bộ của Khách hàng.
Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản người dùng truy cập eQR.
Việc thu thập, sử dụng thông tin của Khách hàng và Người quét được quy định chi tiết tại Chính sách bảo mật.

Điều 9. Quyền và trách nhiệm của Long Quang

Được Khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng hạn cước phí Dịch vụ theo Điều khoản này.
Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết cho việc cung cấp Dịch vụ; kiểm tra, giám sát việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng theo quy định pháp luật.
Không chịu trách nhiệm về thông tin, nội dung của Khách hàng khai báo và hiển thị qua Dịch vụ. Có quyền xóa dữ liệu, thông tin của Khách hàng trên hệ thống khi chấm dứt Dịch vụ, phù hợp với quy định pháp luật và Điều 11.
Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố hệ thống khi nhận được yêu cầu của Khách hàng.
Bảo dưỡng hệ thống định kỳ hoặc theo yêu cầu của Khách hàng để hệ thống vận hành ổn định.
Bảo mật dữ liệu của Khách hàng và các thông tin liên quan đến Điều khoản này; duy trì quy trình sao lưu, phục hồi dữ liệu khi hệ thống gặp sự cố.
Không chịu trách nhiệm về lỗi phát sinh do phần mềm, thiết bị quét hoặc máy in của Khách hàng hay bên thứ ba không tương thích với hệ thống eQR.

Điều 10. Quyền sở hữu trí tuệ

Trừ khi các bên có thỏa thuận khác, quyền sở hữu trí tuệ đối với phần mềm, hệ thống tra cứu, cấu trúc mã, ứng dụng, chương trình máy tính, tài liệu… liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ thuộc về Công ty Cổ phần Quốc tế Long Quang hoặc/và chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ của các sản phẩm này. Khách hàng chỉ được cấp quyền sử dụng Dịch vụ trong thời hạn và phạm vi đã đăng ký.
Nhãn hiệu, logo, hình ảnh sản phẩm do Khách hàng cung cấp để in tem hoặc hiển thị khi quét mã thuộc về Khách hàng; Khách hàng bảo đảm có quyền sử dụng hợp pháp các nội dung này và cho phép Long Quang sử dụng trong phạm vi cung cấp Dịch vụ.

Điều 11. Tạm ngừng và chấm dứt Dịch vụ

Khách hàng chủ động tạm ngừng: Khách hàng gửi văn bản đề nghị, hoàn tất thủ tục và thanh toán cước phí tính đến thời điểm tạm ngừng (nếu có). Thời gian tạm ngừng tối thiểu, tối đa, cước phí tạm ngừng và khôi phục Dịch vụ áp dụng theo quy định của Long Quang tại thời điểm đó.
Long Quang tạm ngừng có báo trước tối thiểu 03 ngày làm việc khi: (i) Khách hàng vi phạm nghĩa vụ theo Điều khoản này; (ii) Long Quang nâng cấp, tu bổ, sửa chữa hạ tầng kỹ thuật theo kế hoạch; (iii) các bên chưa thống nhất được giá cước mới; (iv) Long Quang phát hiện sai sót từ phía Khách hàng ảnh hưởng đến việc sử dụng eQR. Với trường hợp (i), Dịch vụ chỉ được khôi phục sau khi Khách hàng chấm dứt vi phạm, nộp đủ khoản phạt, bồi thường (nếu có) và cước phí khôi phục theo quy định của Long Quang.
Long Quang tạm ngừng ngay, thông báo trong vòng 24 giờ khi: có sự cố khẩn cấp, sự kiện bất khả kháng, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc có căn cứ Khách hàng vi phạm pháp luật theo Điều 5.
Trong thời gian tạm ngừng, hệ thống tra cứu có thể hiển thị thông báo tạm ngừng dịch vụ thay cho thông tin sản phẩm khi Người quét quét mã.
Tem đã lưu hành sau khi chấm dứt: mã QR trên tem eQR đã lưu hành tiếp tục tra cứu được trong thời hạn ghi tại hợp đồng với từng Khách hàng; hết thời hạn đó hệ thống ngừng hiển thị thông tin sản phẩm. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tem eQR còn lưu hành trên thị trường sau khi chấm dứt Dịch vụ. Tem chưa dán và mã chưa kích hoạt tại thời điểm chấm dứt không được hoàn phí.
Khi chấm dứt Dịch vụ, Khách hàng có 30 ngày để tự xuất dữ liệu của mình; sau thời hạn này Long Quang có quyền xóa dữ liệu theo Điều 9.

Điều 12. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng là sự kiện khách quan, nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Long Quang hoặc/và Khách hàng, bao gồm động đất, sóng thần, bão lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh hoặc nguy cơ chiến tranh, sự cố hạ tầng viễn thông, điện lực của bên thứ ba… dẫn đến không thực hiện được quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này.
Việc một bên không hoàn thành nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng không phải là cơ sở để bên kia chấm dứt Điều khoản, áp dụng phạt hay bồi thường. Bên bị ảnh hưởng có nghĩa vụ: (i) tiến hành biện pháp ngăn ngừa hợp lý và biện pháp thay thế cần thiết để hạn chế tối đa ảnh hưởng; (ii) thông báo cho bên kia ngay sau khi xảy ra sự kiện; (iii) tiếp tục thực hiện các nghĩa vụ không bị ảnh hưởng; (iv) tiếp tục thực hiện các nghĩa vụ bị tạm ngừng ngay sau khi tác động của sự kiện chấm dứt.

Điều 13. Điều khoản chung

Điều khoản này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Các nội dung chưa quy định tại đây áp dụng theo quy định pháp luật có liên quan.
Mọi tranh chấp phát sinh được hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí; trong thời gian đó các bên tiếp tục thực hiện các quyền, nghĩa vụ không có tranh chấp, trừ khi có thỏa thuận khác. Nếu không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền; chi phí giải quyết tranh chấp do bên thua kiện chịu theo phán quyết của Tòa án.
Các bên thông báo cho nhau đầu mối có thẩm quyền liên hệ công việc. Trừ khi có thỏa thuận khác, thông báo chỉ có giá trị khi thể hiện bằng văn bản và được chuyển trực tiếp hoặc qua email của người có thẩm quyền.
Nếu một điều khoản bị vô hiệu theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.